Politică de rambursări și returnări

🔁 Politica de Retur – Magazin B2B www.shop.topoptic.ro (strict pentru Persoane Juridice)

Această politică se aplică exclusiv clienților persoane juridice (societăți comerciale, PFA, instituții etc.).

1. Lipsa dreptului de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), dreptul de retragere în termen de 14 zile se aplică doar consumatorilor persoane fizice. Astfel, clienții noștri persoane juridice nu beneficiază de acest drept, iar comenzile plasate sunt considerate ferme și angajante.

Nu există o obligație legală ca TOP OPTIC SRL să accepte returul produselor vândute către o persoană juridică dar in spiritul bunelor relatii comerciale cu partenerii sai, TOP OPTIC ofera asigurari ca se vor accepta retururi in cazurile unor produse neconforme, eronat trimise, defecte sau necorespunzatoare.

2. Retururi acceptate – condiții generale

Returul produselor este posibil doar cu acordul expres al vânzătorului și se aplică în următoarele situații:

  • Produsul prezintă defecte de fabricație constatate la recepție;
  • Produsul a fost livrat eronat (alt model, cod, cantitate);
  • Produsul a fost deteriorat în timpul transportului, cu mențiune pe AWB sau proces verbal de constatare la livrare.

In situatia in care doriti sa solicitati returul unor produse, este nevoie sa trimiteti o solicitare la adresa de email b2b@topoptic.ro urmand sa primiti o rezolutie in maxim 3 zile lucratoare.

In cazul in care se va realiza returul, va trebui sa suportati costul direct al returnarii produselor.

Sunteti responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.

3. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, trebuie să îndeplinească următoarele:

  • Să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente;
  • Să nu prezinte urme de utilizare, montaj, deteriorare sau manipulare necorespunzătoare;
  • Returul trebuie aprobat în scris de către echipa noastră;
  • Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client, cu excepția cazurilor de livrare eronată sau defecte de fabricație.

4. Produse care nu se returnează

Nu se acceptă returul pentru:

  • Produse personalizate sau aduse pe comandă specială;
  • Produse desigilate sau folosite;
  • Produse deteriorate din culpa clientului.

5. Procedura de retur

  1. Trimiteți o solicitare scrisă la b2b@topoptic.ro în termen de 3 zile lucrătoare;
  2. Așteptați confirmarea și instrucțiunile din partea noastră;
  3. Expediați produsul la adresa specificată în termen de 5 zile lucrătoare;
  4. După verificare, în funcție de caz, vom proceda la:
    • înlocuirea produsului;
    • sau rambursarea sumei (numai în cazuri justificate, agreate de ambele părți).

6. Contact

Pentru întrebări suplimentare sau solicitări de retur, ne puteți contacta la:

📧 [b2b@topoptic.ro]
📞 [0787267464]
🌐 [www.shop.topoptic.ro]